¿Por qué está pendiente mi cuenta?

Generalidades

Cada nueva cuenta DreamHost debe pasar por un proceso de aprobación antes de que se pueda utilizar cualquier servicio de alojamiento o registro. Esto verifica los detalles de registro para garantizar que la información sea legítima y proteger contra cuentas fraudulentas. Este artículo detalla qué causa que una cuenta tenga un estado "Pendiente" y cómo resolver este problema.

¿Por qué mi nueva cuenta aparece como "Pendiente" en el panel DreamHost?

Si tu cuenta está pendiente, verás el siguiente aviso en tu panel:

Cuando el estado de una cuenta se muestra como "Pendiente" durante más de unas pocas horas después del registro, esto significa que el sistema de aprobación automatizado no pudo aprobar la cuenta por sí solo. Esto puede indicar un problema con sus detalles de pago, o el proceso de registro puede haber sido incompleto. Existen varias razones por las cuales su cuenta aún puede estar pendiente. Por ejemplo:

  • Parte de la información que proporcionaste no coincidía con los datos de la tarjeta de crédito que ingresaste, por lo que el sistema verifica que esto no sea fraude.
  • El proceso de registro no finalizó o es posible que no hayas completado el formulario de registro, por lo tanto, solo se creó tu WebID.
  • El sistema de aprobación automatizado puede demorar algunas horas en procesar tu solicitud si hay muchas otras cuentas nuevas pendientes para procesar al mismo tiempo.

Hay otras razones por las que una cuenta puede estar pendiente, pero estas son las razones más comunes.

¿Cómo soluciono este problema y apruebo mi cuenta?

Lo que necesitarás para proporcionar a DreamHost

Proporciona una foto del frente de la tarjeta de crédito utilizada para abrir la cuenta. Asegúrate de que el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento y los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta estén claramente visibles. Por favor bloquea los 8 dígitos del medio por seguridad.

Por razones de seguridad, DreamHost no puede aceptar archivos adjuntos en las respuestas de correo electrónico. Tienes las siguientes opciones:

¿Cómo proporcionar esta información a DreamHost?

Hay dos formas de proporcionar esta información:

Opción #1 — Subela desde tu panel

Envía un nuevo mensaje a Contact Support donde puedes adjuntar el documento solicitado anteriormente.

Opción #2 — Contacta facturación a través de un formulario de contacto

Si no tienes acceso para iniciar sesión en tu panel, comunícate con el soporte de DreamHost utilizando el siguiente formulario de contacto:

En el menú desplegable, elije 'Facturación'. Al enviar tu solicitud, puedes cargar el archivo en cualquiera de estos sitios web y luego enviar por correo electrónico el enlace directo en tu respuesta. DreamHost puede descargar y verificar la información.

Gracias por tu comprensión y cooperación. El soporte de DreamHost está listo para comenzar con tu nueva cuenta lo antes posible.

Mi cuenta fue aprobada anteriormente, pero ahora se muestra como pendiente

La mayoría de las veces, esto significa que realmente has iniciado sesión en la cuenta incorrecta. Si necesitas ayuda para localizar la cuenta correcta para tus dominios, pónte en contacto con el servicio de asistencia técnica en Contact Support.

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