Generalidades
En este artículo se describen las causas más comunes por las que una cuenta puede tener el estado "Pendiente" y las formas de resolver este problema.
¿Por qué mi cuenta está "Pendiente"?
Las nuevas cuentas de DreamHost deben pasar por un proceso de aprobación antes de poder utilizar cualquier servicio de alojamiento o registro. Este proceso verifica los detalles de registro para garantizar que la información sea legítima y para proteger contra cuentas fraudulentas.
Cuando el estado de una cuenta aparece como "Pendiente" durante más de unas horas después del registro, esto significa que el sistema de aprobación automática no pudo aprobar la cuenta por sí solo. Existen algunas razones comunes por las que esto podría ocurrir:
- La información proporcionada no coincide con los datos de la tarjeta de crédito que ingresaste.
- El proceso de registro no finalizó o es posible que no haya completado el formulario de registro; por lo tanto, solo se creó tu WebID.
- Tu aprobación puede quedar en cola en el sistema de aprobación automática si hay muchas otras cuentas nuevas pendientes para procesar al mismo tiempo.
¿Cómo solucionar este problema?
Necesitarás proporcionar la siguiente información a DreamHost:
Si utilizaste una tarjeta de crédito
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Proporciona una fotografía del frente de la tarjeta de crédito utilizada para abrir la cuenta. Asegúrate de que el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento, y los primeros y últimos 4 dígitos de la tarjeta sean claramente visibles.
Bloquea los 8 dígitos del medio para ayudar a proteger tus información.
Si NO utilizaste una tarjeta de crédito
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Si no utilizaste una tarjeta de crédito para abrir la cuenta (por ejemplo, PayPal) y aún aparece como pendiente, comunícate con soporte mediante cualquiera de las opciones que se describen a continuación.
Contactar a soporte
Hay dos formas de proporcionar esta información:
Opción #1 — Subirla desde el panel
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Envía un nuevo mensaje a Contactar a Soporte donde podrás adjuntar el documento solicitado anteriormente.
Opción #2 — Contactar a Facturación a través de un formulario de contacto
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Si no tienes acceso para iniciar sesión en el panel, comunícate con el soporte de DreamHost mediante el siguiente formulario de contacto:
Desplázate hacia abajo a la sección ¿Cómo podemos ayudarte?. En el menú desplegable, selecciona Tengo una pregunta sobre facturación.
Para adjuntar tu foto, carga el archivo en cualquiera de estos sitios web. Luego, cuando respondas a la respuesta de soporte, agrega el enlace a la imagen. DreamHost puede luego descargar y verificar la información.
Mi cuenta fue aprobada pero ahora está pendiente
Esto suele significar que has iniciado sesión en una cuenta diferente. Si necesitas ayuda para encontrar la cuenta correcta de tus dominios, comunícate con soporte en la página Contactar a Soporte.