Generalidades
Si tu cuenta aparece como Suspendida o Deshabilitada en tu panel, no está activa en el momento. Este artículo explica qué le sucede a tu cuenta en estas situaciones y, si es posible, cómo solucionarlo.
Debido a la desactivación de los servicios de alojamiento, tanto las cuentas deshabilitadas como las suspendidas corren el riesgo de perder datos. Si ves este aviso, se recomienda encarecidamente que te contacte con soporte lo antes posible para obtener más información y evitar la pérdida de datos. Revisa la tabla siguiente para obtener más información.
Cuentas suspendidas
Si tu cuenta aparece como suspendida, generalmente significa que hay un saldo pendiente de pago. Tu panel muestra el monto adeudado y la fecha de suspensión en cada página. También te proporciona un enlace para realizar un pago por este saldo pendiente:
Por favor, paga tu factura lo antes posible para evitar la pérdida permanente de datos, o si consideras que esto es un error, por favor, contacta a soporte.
Cuando se suspende una cuenta por un saldo pendiente, se restringe el acceso al panel y se desconectan los servicios. Para reactivar tus servicios y el panel, debes realizar un pago por el saldo pendiente total en la página Realizar Pago.
Periodo de gracia
DreamHost ofrece un período de gracia de 60 días antes de suspender una cuenta por falta de pago. El período de 60 días comienza cuando se factura el cargo impago más antiguo.
¿Cuánto tiempo tarda en reactivarse mi cuenta después de realizar un pago?
Después de realizar un pago, tu cuenta debería reactivarse automáticamente en una hora. Si después de 2 horas sigues sin poder acceder a ella, contacta a soporte.
Cuentas desactivadas
Si tu cuenta ha sido deshabilitada, el siguiente encabezado aparece en la parte superior de cada página en tu panel:
Esta cuenta fue desactivada el 8 de abril de 2024. Por favor, contáctanos si tienes alguna pregunta.
Si tu cuenta ha sido deshabilitada, debes Contactar a soporte para averiguar por qué se deshabilitó la cuenta. Si no puedes acceder al panel, puedes usar este formulario para contactar al soporte de DreamHost.
Por razones de seguridad, DreamHost no puede proporcionar información sobre cuentas deshabilitadas a nadie que no sea el propietario de la cuenta.
Política de retención de datos
Dependiendo de la cantidad de tiempo que tu cuenta o servicios de alojamiento estuvieron inactivos (deshabilitados/suspendidos), es posible que debas volver a cargar tus datos desde una copia de seguridad (almacenada localmente en tu computador o a través de un servicio de respaldo de terceros). Puedes revisar las políticas de retención de datos de DreamHost en la siguiente tabla:
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Servicio Periodo de Retención de Datos (Cuenta Deshabilitada) Periodo de Retención de Datos (Cuenta Suspendida) Alojamiento Shared 60 días 60 días DreamPress 0 días 13 días VPS 60 días 60 días Dedicados 60 días 60 días DreamCompute 0 días 60 días DreamObjects 0 días 60 días Bases de Datos 30 días 30 días Correo 14 días 14 días
Cerrar tu cuenta
Para cerrar tu cuenta de DreamHost, revisa este artículo.