Generalidades
El mejor método para contactar al área de soporte es a través de correo electrónico por medio del panel. El Equipo de soporte de DreamHost puede responder prácticamente todas tus preguntas y dar enlaces, ejemplos, y más con el fin de ayudarte a diagnosticar cualquier inconveniente que estés experimentando.
Cuando estés contactando soporte, el objetivo de DreamHost es que tengas un tiempo de espera de lo más cercano a 0 posible a unos pocos minutos a través de Live Chat. Sin embargo, puede que un técnico no esté disponible inmediatamente para responder – por favor sé paciente mientras el soporte de DreamHost trabaja para resolver tu inconveniente.
Crear un ticket de soporte
Si no puedes acceder a tu cuenta, la única manera de contactar al área de soporte es a través del siguiente formato:
En el menú desplegable, selecciona la opción No puedo iniciar sesión en mi cuenta de DreamHost.
- Da clic en el enlace Contactar a Soporte o el botón de conversación azul en la esquina inferior derecha del panel. El widget de autoservicio de DreamHost aparecerá.
Las siguientes opciones aparecen en la parte superior:
- Ingresa la pregunta con cualquier detalle relevante en el campo de texto. Se te darán algunas soluciones potenciales.
- Da clic en el botón Chatear con un agente ahora si no puedes encontrar una resolución al inconveniente por tí mismo. Se te redireccionará a la página Contactar a Soporte.
- Haz clic en la caja Contactar a Soporte.
- Ingresa un asunto descriptivo y un mensaje que describa tu problema, y luego haz clic en el botón Crear un ticket cuando hayas terminado.
Aquí hay algunas cosas para recordar cuando envíes un correo al soporte de DreamHost:
- Problemas de dominio – Describe en detalle cuál es el problema. Trata de incluir detalles específicos para que el área de soporte pueda llegar a la raíz del problema más fácil y rápidamente.
- Problemas de Correo – Incluye la dirección de correo con la cual tienes problemas.
- Problemas de Acceso – Envía tu nombre de usuario y los dos últimos dígitos/letras de tu contraseña para que el área de soporte pueda confirmar si los credenciales son correctos.
- Problemas de Base de Datos – Confirma la base de datos con la cual tienes inconvenientes y describe la situación.
- Facturación – Incluye la tarjeta de crédito o método de pago, fechas, monto/valor , y cualquier otro detalle.
- Abuso/Seguridad – Incluye los detalles del problema en cuestión.
Si aún no tienes una cuenta con DreamHost, por favor usa este formato de contacto en vez.
Adjuntar archivos
Si quieres adjuntar una imagen o archivo en tu solicitud para el área de soporte, debes enviar el ticket directamente en el panel desde tu cuenta. La última página en el proceso de envío de la solicitud te permitirá agregar un archivo adjunto.
Otra alternativa, puedes cargar el archivo a través de FTP a tu servidor DreamHost si ya eres cliente. Al enviar tu ticket, explica exactamente dónde cargaste el archivo.
Si aún no eres cliente o no puedes usar FTP para cargar un archivo, muchos sitios web gratuitos te permiten cargarlo en sus servidores. Luego puedes enviar el enlace del archivo al soporte de DreamHost. A continuación se muestra una lista de sitios recomendados que puedes usar para vincular un archivo:
