Contactar a DreamHost a través de Correo Electrónico

Generalidades

El mejor método para contactar al área de soporte es a través de correo electrónico por medio del panel. El Equipo de soporte de DreamHost es capaz de responder prácticamente todas tus preguntas y también dar enlaces, ejemplos, y más con el fin de ayudarte a diagnosticar cualquier inconveniente que estés experimentando.

Cómo crear un ticket de soporte

Si no puedes acceder a tu cuenta, la única manera de contactar al área de soporte es por medio del siguiente formato:

En el menú desplegable, escoge la opción 'No puedo acceder a mi cuenta de DreamHost.'

  1. Navega a la página Contact Support.
    Hay tres opciones:
    • Ask a question (Hacer una pregunta) – Esto abre un ticket de soporte
    • Knowledge Base (Base de Conocimientos) – Busca artículos en la base de conocimientos de DreamHost que puedan estar relacionados a tu problema
    • Forums  (Foros) – Esto abre el Foro de usuarios de DreamHost
  2. Haz click en la opción 'Ask a question'.
    Ahora tienes tres opciones para contactar a soporte:
    • Chat with an agent (Chatear con un agente) – Esto abre el servicio de 'Live Chat' (Chat en Línea)
    • Submit a ticket (Enviar un ticket) – Envía un correo electrónico al área de soporte
    • Request a callback (Solicita una llamada) – Solicita una llamada telefónica del área de soporte
  3. Haz click en la opción Submit a ticket.
  4. Ingresa un asunto y mensaje detallado que describa tu problema.
    Algunas cosas que debes recordar cuando envías un correo electrónico a DreamHost son. Incluye siempre el nombre de tu dominio (nombre del sitio web):
  • Problemas de dominio – Describe en detalle cuál es el problema. Trata de incluir detalles específicos para que el área de soporte pueda llegar a la raíz del problema más fácil y rápidamente.
  • Problemas de Correo Electrónico – Incluye la dirección de correo electrónico con la cual tienes problemas.
  • Problemas de Acceso – Envía tu nombre de usuario y los dos últimos dígitos/letras de tu contraseña para que el área de soporte pueda confirmar si los credenciales son correctos.
  • Problemas de Base de Datos – Confirma la base de datos con la cual tienes inconvenientes y describe la situación.
  • Facturación – Incluye la tarjeta de crédito o método de pago, fechas, monto/valor , y cualquier otro detalle.
  • Abuso/Seguridad – Incluye los detalles del problema en cuestión.

Por favor recuerda que el área de soporte hace lo posible por responder todos los correos dentro de 24 horas, y la mayoría son incluso respondidos en un tiempo considerablemente menor.

Si aún no tienes una cuenta con DreamHost, por favor utiliza este formato de contacto.

Archivos Adjuntos

Si quieres adjuntar una imagen o archivo en tu solicitud para el área de soporte, debes enviar el ticket directamente en el panel desde tu cuenta. La última página en el proceso de envío de la solicitud te permitirá agregar un archivo adjunto.

Los archivos adjuntos no se pueden enviar directamente por correo electrónico. El sistema DreamHost elimina todos los archivos adjuntos si el ticket no se envía a través del panel.

Si ya eres un cliente de DreamHost puedes subir un archivo vía FTP a tu servidor. Así puedes indicar en el ticket que envíes la ubicación del archivo para que el área de soporte pueda validarlo.

Si aún no eres un cliente de DreamHost, o no puedes/tienes acceso a usar FTP para subir un archivo, existen varios sitios gratuitos que permiten subir archivos a sus servidores. Después puedes solo compartir el enlace con el área de soporte a través del ticket. Debajo encontrarás una lista de los sitios recomendados que puedes usar:

Ver también

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