Generalidades
El mejor método para contactar al área de soporte es a través de correo electrónico por medio del panel. El Equipo de soporte de DreamHost es capaz de responder prácticamente todas tus preguntas y también dar enlaces, ejemplos, y más con el fin de ayudarte a diagnosticar cualquier inconveniente que estés experimentando.
Cómo crear un ticket de soporte
Si no puedes acceder a tu cuenta, la única manera de contactar al área de soporte es por medio del siguiente formato:
En el menú desplegable, escoge la opción No puedo acceder a mi cuenta de DreamHost.
- Navega hasta la página Contactar a Soporte.
Las siguientes opciones aparecen en la parte superior:
- Contactar Soporte – Abre un ticket de soporte.
- Centro de Ayuda – Busca en el Centro de Ayuda de DreamHost artículos relacionados con tu problema.
- Haz clic en la caja Contactar a Soporte.
- Ingresa un asunto descriptivo y un mensaje que describa tu problema, y luego haz clic en el botón Crear un ticket cuando hayas terminado.
Aquí hay algunas cosas para recordar cuando envíes un correo al soporte de DreamHost:
- Problemas de dominio – Describe en detalle cuál es el problema. Trata de incluir detalles específicos para que el área de soporte pueda llegar a la raíz del problema más fácil y rápidamente.
- Problemas de Correo – Incluye la dirección de correo con la cual tienes problemas.
- Problemas de Acceso – Envía tu nombre de usuario y los dos últimos dígitos/letras de tu contraseña para que el área de soporte pueda confirmar si los credenciales son correctos.
- Problemas de Base de Datos – Confirma la base de datos con la cual tienes inconvenientes y describe la situación.
- Facturación – Incluye la tarjeta de crédito o método de pago, fechas, monto/valor , y cualquier otro detalle.
- Abuso/Seguridad – Incluye los detalles del problema en cuestión.
Por favor recuerda que el área de soporte hace lo posible por responder todos los correos dentro de 24 horas, y la mayoría son incluso respondidos en un tiempo considerablemente menor.
Si aún no tienes una cuenta con DreamHost, por favor utiliza este formato de contacto.
Adjuntar Archivos
Si quieres adjuntar una imagen o archivo en tu solicitud para el área de soporte, debes enviar el ticket directamente en el panel desde tu cuenta. La última página en el proceso de envío de la solicitud te permitirá agregar un archivo adjunto.
Los archivos adjuntos no se pueden enviar directamente por correo. El sistema DreamHost elimina todos los archivos adjuntos si el ticket no se envía a través del panel.
Si ya eres un cliente de DreamHost puedes subir un archivo vía FTP a tu servidor. Así puedes indicar en el ticket que envíes la ubicación del archivo para que el área de soporte pueda validarlo.
Si aún no eres un cliente de DreamHost, o no puedes/tienes acceso a usar FTP para subir un archivo, existen varios sitios gratuitos que permiten subir archivos a sus servidores. Después puedes solo compartir el enlace con el área de soporte a través del ticket. Debajo encontrarás una lista de los sitios recomendados que puedes usar:
