Generalidades
A continuación se explica cómo contactar al soporte de DreamHost a través de Live Chat.
¿En qué horario está disponible Live Chat?
Live Chat está disponible en Inglés y Español las 24 horas del día, los siete días de la semana.
El chat debería comenzar en unos minutos tras tu solicitud. Si un técnico no está disponible de inmediato, por favor ten paciencia, ya que el equipo de soporte te responderá lo antes posible.
Limitaciones
Información sensible
Por razones de seguridad, el equipo de soporte no puede proporcionar información confidencial de la cuenta a través de Live Chat. Estas solicitudes solo pueden enviarse por correo a la dirección que figura como correo principal en tu cuenta.
Inconvenientes complejos
No todos los problemas se pueden resolver rápidamente por chat. Si, durante el chat, tu solicitud requiere mayor investigación, el técnico te indicará que abras un ticket (correo) para que el equipo de soporte pueda investigarlo.
Solicitar un Live Chat
Para iniciar una sesión de Live Chat:
- Visita la página Contactar a Soporte, que abre el Asistente del Panel de DreamHost en tu primera visita.
- Ingresa tu pregunta junto con los detalles relevantes. Intenta ser lo más específico posible para que se aparezcan las mejores soluciones posibles.
- Si las soluciones no responden a tu pregunta, da clic en el botón Hablar con un Agente.
- Para omitir el Asistente, haz clic en Hablar con un Agente, lo que abrirá el formulario estándar de Contactar a Soporte.
- Completa el formulario que aparece con una descripción detallada de lo que necesitas ayuda.
- Junto a la sección Chatear con un Agente, da clic en el botón Iniciar un Chat.
Si no puedes acceder a tu cuenta, la única forma de contactar a soporte es mediante el formulario de contacto en línea.
Ver el historial de chat
Todos los chats se almacenan en el panel, en la página Historial de Soporte, en caso de necesitar revisar conversaciones anteriores.
Puede tomar hasta una hora después de que finalice la conversación de Live Chat para que la transcripción aparezca en el panel.
Solucionar problemas de conexión en Live Chat
Si el botón Iniciar un Chat no está disponible o el chat no se carga, el problema puede deberse a las cookies y los datos del sitio de tu navegador.
Usar una ventana privada o de incógnito puede ayudar a confirmar el problema, pero no lo solucionará en tu sesión normal del navegador.
Sigue cada paso a continuación para resolver este problema.
Limpia los datos del sitio
Este paso borra las cookies y los datos del sitio del panel DreamHost.
Chrome
- Abre el panel de DreamHost .
- A la izquierda de la URL, da clic en el ícono Ver información del sitio. Aparece una ventana emergente.
- Da click en configuraciones del sitio .
- En la sección Uso en la parte superior, haz clic en Eliminar datos.
- Recarga la página .
Safari
- Abre el panel de DreamHost .
- En el menú superior, selecciona Safari > Configuraciones . Aparece una ventana emergente.
- Da clic en la pestaña Privacidad.
- Da clic en el botón Administrar Datos del Sitio Web. Una ventana emergente muestra una lista de sitios web.
- Busca y selecciona dreamhost.com .
- Da clic en el botón Eliminar.
- Haz clic en el botón Confirmar.
- Recarga la página .
Revisa esta página para obtener la documentación oficial:
Firefox
- Abre el panel de DreamHost .
- A la izquierda de la URL, da clic en el icono del candado. Aparece una ventana emergente.
- Selecciona Borrar cookies y datos del sitio . Aparece una ventana emergente del sitio web actual.
- Da clic en el botón Eliminar.
- Recarga la página .
Consulta esta página para ver la documentación oficial:
Microsoft Edge
Revisa el siguiente enlace de Microsoft para guiarte a través de este proceso.
Android (Chrome)
Revisa el siguiente enlace de Google para guiarte a través de este proceso.
Iniciar un chat nuevo
Después de borrar los datos, inicia sesión en el panel de DreamHost e inicia un nuevo chat.
Contactar a soporte
Si aún no puedes iniciar un chat, envía un ticket de soporte con la siguiente información:
- ¿Qué navegadores utilizaste?
- ¿Qué sistema operativo estás usando? (Windows, macOS, Linux, etc.)?
Además, si es posible, por favor proporciona una captura de pantalla de cualquier error que estés viendo.