Generalidades
Live Chat está disponbible las 24 horas al día, los siete días de la semana. Disponible en Inglés y Español. Revisa el siguiente artículo para más información:
Cuando estés contactando soporte, el objetivo de DreamHost es que tengas un tiempo de espera de lo más cercano a 0 posible a unos pocos minutos a través de Live Chat. Sin embargo, puede que un técnico no esté disponible inmediatamente para responder – por favor sé paciente mientras el soporte de DreamHost trabaja para resolver tu inconveniente.
No todos los inconvenientes pueden ser resueltos vía chat. Si durante tu chat, tu inconveniente necesita de más investigación, el técnico te dirá cómo abrir un ticket (correo) para que el soporte pueda investigar tu inconveniente más a fondo.
Solicitar información confidencial
El soporte de DreamHost no puede dar información confidencial sobre ninguna cuenta a través del sistema de Live Chat por razones de seguridad. Solo se puede enviar la información confidencial solicitada por correo electrónico a la dirección que figura como el correo principal en tu cuenta.
Pedir un chat en Live Chat
Si no puedes acceder a tu cuenta, la única manera de contactar a Soporte es usar el siguiente formulario de contacto online:
De las opciones, selecciona la opción No puedo iniciar sesión en mi cuenta de DreamHost.
- Da clic en el enlace Contactar a Soporte o el botón de conversación azul en el rincón inferior derecho del panel. Se iniciará el widget de autoservicio de DreamHost.
- Ingresa la pregunta con cualquier detalle relevante en el campo de texto. Se te darán algunas soluciones potenciales.
- Da clic en el botón Chatear con un agente ahora si no puedes encontrar una resolución al inconveniente por tí mismo. Se te redireccionará a la página Contactar a Soporte.
- Selecciona un asunto y tu dominio de los menús desplegables. Tu pregunta del widget de autoayuda se incluirá debajo de la descripción, el cual puedes editar.
- Da clic en el botón Chatear con un agente ahora cuando termines.
- Los siguientes cuadros de diálogo aparecen cuando haces clic en el botón Chatear con un agente ahora:
- Ingresa un mensaje cuando un agente de DreamHost ingresa al chat para comenzar tu conversación de Live Chat
Ver el historial de chats
Todas las conversaciones están guardados en tu panel en la página Contactar a Soporte debajo de 'Mensajes Recientes' si necesitas revisar las conversaciones pasadas. Este puede tomar hasta una hora después de que tu conversación en Live Chat termine para que la transcripción se agrege a 'Mensajes Recientes'.
