Generalidades
El soporte se proporciona principalmente por correo electrónico y chat en vivo. Sin embargo, DreamHost tiene una opción por la cual los clientes pueden solicitar una devolución de llamada del soporte técnico.
Por defecto, las devoluciones de llamada no se incluyen con ningún paquete de alojamiento estándar. Sin embargo, puedes agregar tres devoluciones de llamada por mes a tu cuenta por una tarifa mensual nominal. El soporte también ofrece una función de devolución de llamada única por una tarifa.
Las opciones de precios para las llamadas de vuelta se enumeran en el menú desplegable Usos:
- Solo una vez – $9.95
- Tres llamadas de vuelta por mes– $14.95/mes
Las llamadas pueden ser grabadas con fines de garantía de calidad.
¿Qué horarios tienen disponibles las devoluciones de llamadas?
Las devoluciones de llamadas están disponibles a toda hora y pueden ser agendadas para la siguiente hora o después. Las llamadas de vuelta se priorizan en nuestra cola de solicitudes.
Solicitar una devolución de llamada
Si no puedes acceder a tu cuenta, la única forma de contactar al soporte es usar el formulario de contacto en línea:
En el menú desplegable, elige la opción No puedo iniciar sesión en mi cuenta DreamHost.
- Da clic en el enlace Contactar a Soporte o el botón de conversación azul en la esquina inferior derecha del panel. El widget de autoservicio de DreamHost aparecerá.
- Ingresa la pregunta con cualquier detalle relevante en el campo de texto. Se te darán algunas soluciones potenciales.
- Da clic en el botón Chatear con un agente ahora si no puedes encontrar una resolución al inconveniente por tí mismo. Se te redireccionará a la página Contactar a Soporte.
- Selecciona un asunto y tu dominio de los menús desplegables. Tu pregunta del widget de autoayuda se incluirá debajo de la descripción, el cual puedes editar.
- Selecciona la caja llamada ¿Solicitar una llamada de regreso?.
- Ingresa tantos detalles como sea posible relacionados con tu problema actual, incluidos los nombres de dominio.
- Asegúrate de ingresar un número de teléfono y una hora preferida para la llamada de vuelta.
- Selecciona una opción de precio. Si ya tienes un plan mensual de llamadas, o si tu plan de alojamiento incluye llamada gratuitas, verás los usos restantes enumerados en este menú.
- Los planes DreamPress 'Plus' incluyen 3 devoluciones de llamadas gratuitas por mes.
- Los planes DreamPress 'Pro' incluyen 5 devoluciones de llamadas gratuitas por mes.
- Haz clic en Crear un ticket cuando hayas terminado.
- DreamHost NO proporciona un número de teléfono de llamada: todos los problemas de soporte telefónico se manejan como devoluciones de llamada.
- Las llamadas de vuelta se ofrecen principalmente en Inglés. Si prefiieres una devolución de llamada en Español, por favor indícalo en tu solicitud de soporte, y DreamHost lo acomodará si es posible.
Deshabilitar el servicio telefónico
- Navega a la página Administrar Cuenta.
- Busca el servicio telefónico en la sección titulada Planes Activos.
- Da clic en el botón Administrar a la derecha.
- Da clic en el botón Empezar Cancelación para comenzar con el proceso de cancelación.
