Generalidades
Este artículo explica cómo utilizar el menú Soporte del panel.
Dónde encontrar el menú de Soporte
El menú Soporte se encuentra en la esquina superior derecha o al hacer clic en el botón Contactar a Soporte en la barra de navegación izquierda del panel. Al abrir el menú Soporte, aparecen los siguientes elementos:
- Contactar a Soporte
- Historial de Soporte
- Centro de Ayuda
- Estado del Sistema
- Centros de Datos
Asistente de Panel de DreamHost
Al contactar a soporte, es posible que primero veas el Asistente de Panel de DreamHost. Esta herramienta se basa en el Centro de Ayuda de DreamHost, que ofrece respuestas rápidas y orientación.
Puedes encontrar el Asistente de Panel de DreamHost en dos lugares:
- Página de Contacto con Soporte — Se abre primero el Asistente. Puedes interactuar con este o ir directamente al formulario estándar de Contacto con Soporte haciendo clic en Hablar con un Agente.
- Barra de navegación superior (campo de búsqueda de soporte) — El Asistente está disponible después de escribir una pregunta o hacer clic en una sugerencia. Una vez que aparece una respuesta, también aparece el botón Hablar con un agente, lo que permite omitir el Asistente.
También puedes obtener información de soporte adicional consultando las actualizaciones en la página Estado de DreamHost.
La mayoría de las consultas se pueden resolver revisando el Centro de Ayuda, pero también puedes enviar una solicitud de soporte, que recibirá una respuesta en un plazo razonable.
Elementos del menú de soporte del panel
Las siguientes secciones proporcionan más detalles sobre cada enlace dentro del menú Soporte.
Contactar a Soporte
La página Contactar a Soporte te permite enviar una solicitud al soporte DreamHost. Esta página incluye varios métodos para obtener soporte, entre ellos:
- Enviar una solicitud de soporte, que proporciona enlaces para problemas específicos.
- Publicar información sobre una emergencia.
- Solicitar soporte a través del Live Chat.
Historial de Soporte
La página Historial de soporte contiene un registro de todos los tickets de soporte, las respuestas de DreamHost, y los mensajes de la cuenta.
Centro de Ayuda
El Centro de Ayuda contiene artículos que te guiarán en tu experiencia con DreamHost. Puedes encontrar artículos sobre temas como:
- Cómo crear una cuenta
- Agregar un dominio
- Cambiar DNS
- Añadir un certificado SSL
- ¡Y muchos temas más!
Estado del Sistema
Se abre la página Estado del Sistema dreamhoststatus.com, donde puedes ver actualizaciones de estado y anuncios sobre mantenimiento programado o inactividad no programada que pueda estar afectando a los clientes.
Centro de Datos
La página Centros de Datos enumera todos sus servicios y el centro de datos donde se encuentran.