Generalidades
Las siguientes instrucciones describen cómo marcar y reportar un mensaje de spam falso positivo a DreamHost.
Antecedentes
Puede haber situaciones en las que un correo queenvías se devuelva y se marque como spam o un correo entrante se marque incorrectamente como spam.
- Correos salientes — DreamHost analiza todos los correos salientes en busca de spam potencial. No es posible desactivar esta función, pero sí puedes marcar el correo devuelto como "falso positivo" para que se envíe correctamente desde los servidores de correo de DreamHost.
- Correos entrantes — Por favor reporta los correos marcados falsamente al soporte de DreamHost para que puedan informarse al servicio de filtrado para ayudar a entrenar el filtro.
Reportar falsos positivos (en MailChannels)
Usa los siguientes pasos para abrir el panel de MailChannels para marcarlo como falso positivo:
- Inicia sesión en tu cliente de correo.
- Abre el mensaje que le fue devuelto como spam. Un mensaje rebotado que DreamHost sospecha que es spam aparece de la siguiente manera:
<example@example.com>: host smtp.mailchannels.net[52.43.13.119]
said: 550 5.7.1 [CS] Message blocked. If this is a false positive,
please report this to your hosting service provider. See https://console.mailchannels.net/insights/bounce
(in reply to end of DATA command) - Haz clic en el enlace del correo para abrir el panel de MailChannels. El ejemplo arriba muestra el enlace https://console.mailchannels.net/insights/bounce, pero el que ves puede ser diferente. Se abre un cuadro de estado de correo en MailChannels.
- Haz clic en el botón Not Spam para marcar el mensaje como un correo falso positivo.
- Haz clic en el botón Confirm cuando aparezca el cuadro emergente, que confirma que el mensaje no era spam y lo estás reportando como un falso positivo.
- Después de confirmarlo, aparece el siguiente mensaje de éxito.
Reportar un mensaje como "falso positivo" no reenviará el mensaje. Luego de eso, deberás reenviar manualmente el mensaje rebotado.
Reportar correos marcados falsamente (a DreamHost)
Sigue estos pasos para informar dichos problemas a DreamHost.
- Inicia sesión en tu dirección de correo.
- Crea una nueva carpeta que puede ser llamada falsely-flagged o marcados-falsamente.
- Mueve todos los correos marcados falsamente a esta nueva carpeta.
- Inicia sesión en tu panel de DreamHost y crea un tiquete para el equipo de soporte. Asegúrate de especificar el nombre de la carpeta que creaste en estos correos marcados falsamente.
El soporte de DreamHost entonces podrá reportar estos correos para ayudar a entrenar el filtro en el futuro.