Generalidades
Este artículo explica cómo se emiten los reembolsos y créditos para los diferentes tipos de planes de alojamiento y servicios.
La garantía de devolución de dinero de 97 días solo se aplica a los servicios de Alojamiento Shared. Revisa las secciones a continuación para obtener más información sobre las políticas de reembolso para planes y servicios de alojamiento específicos.
Creditos y reembolsos
Las siguientes secciones brindan más información sobre la política específica para los distintos tipos de planes y servicios de alojamiento.
Alojamiento Shared
DreamHost ofrece un reembolso total de las tarifas de Alojamiento Shared si cancelas tu plan dentro de los primeros 97 días de haber abierto la cuenta. Esto se aplica a los planes mensuales y anuales.
Los planes anuales renovados reciben un reembolso del costo de suscripción actual si se cancelan dentro de los 30 días posteriores a la renovación de la suscripción anual. El reembolso se realiza automáticamente al cerrar la cuenta.
Si se cancela dentro de los 30 días posteriores a la renovación de la suscripción anual, a los planes anuales se les acredita automáticamente el costo de la suscripción actual. Revisa este artículo para obtener más detalles.
VPS
No hay créditos disponibles al cancelar un plan mensual de alojamiento VPS.
Los nuevos planes anuales cancelados dentro de los primeros 30 días se cobrarán por el primer mes y se acreditará el saldo no utilizado. La cuenta se reembolsa automáticamente al cerrarse.
Si se cancela dentro de los 30 días posteriores a la renovación de la suscripción anual, se reembolsará el costo de la suscripción actual a los planes renovados anualmente. El reembolso se realiza automáticamente al momento del cierre de la cuenta.
Dedicados
No se aceptan reembolsos cuando se cancela un plan mensual de Alojamiento Dedicado.
Si se cancela un plan anual dentro de los 30 días posteriores a la renovación de la suscripción anual, se reembolsará el costo de la suscripción actual. El reembolso se realiza automáticamente al momento del cierre de la cuenta.
DreamPress
DreamHost ofrece un reembolso total de las tarifas mensuales y anuales de alojamiento de DreamPress si cancelas tu plan dentro de los primeros 30 días de abrir la cuenta.
Si se cancela un plan anual dentro de los 30 días posteriores a la renovación de la suscripción anual, se reembolsará el costo de la suscripción actual. El reembolso se realiza automáticamente al momento del cierre de la cuenta.
Remixer
Los créditos son los mismos que los de los planes de Alojamiento Shared al cancelar un plan Remixer.
DreamCompute
Los créditos no están disponibles al cancelar un plan DreamCompute.
DreamShield
Los créditos no están disponibles al cancelar DreamShield.
Correo pago
Los créditos no están disponibles al cancelar un plan de correo pago.
Certificados SSL
Los créditos no están disponibles al cancelar un Certificado SSL.
IPs Únicas
Los créditos no están disponibles al cancelar un Certificado SSL.
Toolkit de SEO de DreamHost
DreamHost te otorgará un crédito prorrateado por el tiempo restante del plan Toolkit de SEO cancelado, que puede aplicar a otros servicios de DreamHost.
Preguntas Frecuentes
Temas generales sobre reembolsos y créditos en la cuenta
¿Todos los métodos de pago son reembolsables?
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No. DreamHost no ofrece reembolsos automáticos para los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Cheques (cheques escritos o electrónicos)
- Giros postales
- Certificados de Regalo
Si seleccionas PayPal para procesar un reembolso, se aplicará una tarifa de transacción del 3%. Esta tarifa solo se aplica si el pago no se procesó originalmente a través de PayPal.
Si cierras tu plan de Alojamiento Shared dentro de los 97 días posteriores a la apertura de la cuenta y realizó un pago manual al plan con uno de estos métodos, entonces Contacta a Soporte para obtener más ayuda con tu reembolso.
Si tu cuenta se cierra después de que haya transcurrido el período de reembolso de 97 días, no se emitirán reembolsos. Revisa la página Condiciones de Servicio para obtener más detalles.
Si cancelo un plan de alojamiento, ¿recibiré un reembolso automáticamente?
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No. Sin embargo, si decides cancelar un plan de servicio mientras mantienes la cuenta activa, DreamHost puede proporcionar un crédito prorrateado por el tiempo restante del plan de alojamiento cancelado, que puede aplicar a otros servicios de DreamHost. Revisa las secciones anteriores para obtener más información sobre las políticas de reembolso de planes de alojamiento específicos.
¿Cuándo recibiré un reembolso?
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Los reembolsos solo se emiten después de que se cierra una cuenta, se confirma que el crédito es reembolsable y se confirma que el último método de pago está activo. Cuando se cumplen estas condiciones, se procesa el reembolso y puede demorar hasta 30 días en completarse (según el tipo de método de pago). Por ejemplo, los reembolsos con tarjeta de crédito suelen demorar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en la cuenta de tarjeta de crédito del cliente; si el reembolso se procesa mediante un cheque manual, el envío del cheque puede demorar hasta 30 días.
Cualquier otro crédito permanecerá en la cuenta después del cierre.
¿Qué créditos de cuenta son reembolsables?
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Los créditos de cuenta reembolsables generalmente solo se emiten bajo la garantía de 97 días de DreamHost o dentro de los 30 días posteriores a la compra o renovación de un plan de servicio anual.
¿Qué pasa si cambio de un plan anual a uno mensual?
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Si cambias tu plan de facturación de anual a mensual, recibirás un crédito en tu cuenta por el saldo restante no utilizado.
¿Qué pasa si pagué un plan de 2 o 3 años y quiero un reembolso?
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Si te encuentras dentro del período de garantía de 97 días, DreamHost te proporcionará un reembolso total de las tarifas de alojamiento pagadas. Una vez transcurridos los 97 días, las tarifas de alojamiento ya no son reembolsables.
Si cierro mi cuenta con crédito no utilizado, ¿cómo recibiré el reembolso?
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Se procesará automáticamente un reembolso a la tarjeta de crédito original utilizada para pagar las tarifas solo después de cerrar la cuenta en tu panel.
Los pagos realizados mediante cheque/giro postal no se pueden reembolsar una vez compensados.
Temas de registro de dominios
¿Son reembolsables los registros de dominio?
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No. Los registros son suyos durante el período completo por el que los compró originalmente, que suele ser de 1 a 3 años.
Si tu registro incluye un dominio gratuito con su plan de Alojamiento Shared y cancelaste el plan durante el primer año, deberás pagar el registro gratuito. Revisa este artículo para obtener más detalles.
¿Puedo utilizar mi registro de dominio en otro lugar?
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Sí. Si en algún momento deseas apuntar tu dominio a un servidor web diferente, puedes iniciar sesión en el panel de DreamHost y cambiar tu configuración de DNS para que apunte al nuevo servidor.
¿Son reembolsables las renovaciones o transferencias de registros de dominio?
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No. Una vez que se transfiere un dominio, se renueva automáticamente o se renueva manualmente, se carga el monto a tu tarjeta de crédito y el dominio se renueva por un año más.
En este punto, el registro del dominio actualiza tu información para demostrar que tú es el propietario por un año más. Dado que el registro no puede revertir la renovación, no es posible realizar un reembolso.