Generalidades
Este artículo proporciona respuestas a preguntas frecuentes sobre reembolsos y créditos.
Temas generales sobre reembolsos y créditos de cuenta
¿Todos los métodos de pago son reembolsables?
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No. DreamHost no ofrece reembolsos automáticos para los siguientes métodos de pago:
- PayPal
- Cheque (escrito o electrónico)
- Giro Postal
- Certificado de Regalo
Si seleccionas PayPal para procesar un reembolso, se aplicará una comisión de transacción del 3%. Esta comisión solo se aplica si el pago no se procesó originalmente a través de PayPal.
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Si cancelas tu plan de Web Hosting dentro de los 30 días posteriores a la apertura de la cuenta y realizaste un pago manual al plan con uno de estos métodos, Contacta a Soporte para obtener más ayuda con tu reembolso.
Si tu cuenta se cierra después del plazo de reembolso de 30 días, no se emitirán reembolsos. Revisa la página Condiciones de Servicio para obtener más información.
¿Cómo solicito un reembolso?
Contacta a soporte si deseas solicitar un reembolso o tiene alguna pregunta. Cualquier solicitud de excepción de facturación debe realizarse a través de un ticket de soporte, ya que el equipo de facturación no está disponible a través del chat en vivo.
¿Cuál es el proceso para recibir un reembolso?
El proceso varía según el tipo de plan de alojamiento, producto o servicio. Revisa este artículo para obtener una descripción completa de las políticas de reembolso y crédito de cuenta.
¿Cuándo recibiré un reembolso?
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Los reembolsos solo se emiten después de cerrar la cuenta, confirmar que el crédito es reembolsable y confirmar que el último método de pago está activo. Cuando se cumplen estas condiciones, se procesa el reembolso y puede tardar hasta 30 días (según el método de pago). Por ejemplo, los reembolsos con tarjeta de crédito suelen tardar entre 5 y 7 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente; si el reembolso se procesa mediante un cheque manual, el envío del cheque por correo puede tardar hasta 30 días.
Cualquier otro crédito permanecerá en la cuenta después del cierre.
¿Cuándo se reembolsará mi pago cancelado?
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En caso de que una cuenta no sea aprobada, DreamHost no aceptará los fondos y anulará la transacción. Dado que nunca se depositan fondos, no es necesario realizar un reembolso y la autorización de pago obsoleta se cancelará en la cuenta bancaria. Esto puede tardar hasta 10 días.
Si tienes alguna otra pregunta o inquietud, por favor comunícate con la entidad financiera emisora de la tarjeta bancaria utilizada.
¿Qué créditos de cuenta son reembolsables?
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Los créditos reembolsables en la cuenta generalmente solo se emiten bajo la garantía de 30 días de DreamHost o dentro de los 30 días posteriores a la compra o renovación de un plan de servicio anual.
Los créditos generados por suspensiones de cuentas o cancelaciones anticipadas de créditos por mejoras o reducciones de servicio no son reembolsables.
¿Cuál es la diferencia entre un reembolso y un crédito en la cuenta?
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Normalmente, se otorga un crédito cuando una cuenta permanece activa. El crédito debe permanecer en la cuenta y puede reembolsarse al cerrarla.
Revisa esta sección para obtener más información.
Temas de cierre de cuenta
Si cierro mi cuenta con crédito no utilizado, ¿cómo recibiré el reembolso?
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El reembolso se procesará automáticamente a la tarjeta de crédito original utilizada después de cerrar la cuenta en el panel.
Los pagos realizados mediante cheque o giro postal no pueden reembolsarse una vez compensados.
¿Cómo reactivo mi cuenta?
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Debes contactar a soporte para reactivar una cuenta cerrada y poder añadir productos y servicios de alojamiento de nuevo.
Revisa este artículo para obtener más información sobre las cuentas suspendidas o deshabilitadas.
¿Cómo verifico el estado de mi cuenta?
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Revisa los siguientes artículos para obtener más información sobre cómo consultar el estado de tu cuenta:
También puedes contacta a soporte si tienes alguna otra pregunta sobre el estado de tu cuenta.
Temas de planes de alojamiento
Si cancelo un plan de hosting, ¿recibiré un reembolso automáticamente?
No. Sin embargo, si decides cancelar un plan de servicio mientras mantienes la cuenta activa, DreamHost podría ofrecerte un crédito prorrateado por el tiempo restante del plan de alojamiento cancelado, que podrá aplicar a otros servicios de DreamHost. Por favor revisa este artículo para obtener más información sobre las políticas de reembolso de planes de alojamiento específicos.
¿Qué pasa si cambio de un plan anual a uno mensual?
Si cambias tu plan de facturación de anual a mensual, recibirás un crédito en tu cuenta por el saldo restante no utilizado.
¿Qué pasa si pagué un plan de 2 o 3 años y quiero un reembolso?
Si se encuentra dentro del período de garantía de 30 días, DreamHost te reembolsará el importe total de las tarifas de alojamiento. Transcurridos los 30 días, las tarifas de alojamiento ya no son reembolsables.
Temas de registro de dominios
¿Son reembolsables los registros de dominio?
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No. Los registros son tuyos durante el plazo completo para el que los adquiriste originalmente, que suele ser de 1 a 3 años.
Si el registro incluye un dominio gratuito con tu plan de Web Hosting y cancelaste el plan durante el primer año, deberás pagar el registro gratuito. Revisa este artículo para obtener más información.
¿Puedo utilizar mi registro de dominio en otro lugar?
Sí. Si deseas apuntar tu dominio a un proveedor de alojamiento web diferente, inicia sesión en el panel de DreamHost y cambiar la configuración de tu DNS al nuevo proveedor.
¿Son reembolsables las renovaciones o transferencias de registros de dominio?
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No. Una vez que un dominio se transfiere, se renueva automáticamente o se renueva manualmente, se carga el importe a tu tarjeta de crédito y el dominio se renueva por un año más.
En este punto, el registro del dominio actualiza tu información para indicar que tú es el titular por un año más. Dado que el registro no puede revertir la renovación, no es posible realizar un reembolso.